Politique de remboursement
1. Délai de retour
Le client dispose d'un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit retourné complet, si possible, dans son emballage d'origine.
Pour les clients consommateurs, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le code de la consommation reste applicable lorsqu'il s'applique au produit commandé. La présente politique commerciale de 30 jours ne réduit jamais ce droit légal.
2. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à service.client@aquapure-douche.com en indiquant le nom, le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
Après validation, les instructions de retour sont communiquées au client par email. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client.
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
34 rue Archereau, 75019 Paris, France.
3. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être propres à la revente, non endommagés, complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Tout produit incomplet, abîmé, sali ou manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'un refus ou d'une décote, dans les limites autorisées par la loi.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Aquapure Douche. Les modalités de retour (étiquette prépayée ou remboursement des frais) sont communiquées par le service client après validation de la demande.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour par Aquapure Douche. Pour les consommateurs exerçant leur droit de rétractation, Aquapure Douche peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition.
6. Exceptions
Certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation ou du retour pour des raisons légales ou d'hygiène, notamment lorsqu'ils ont été descellés après livraison ou confectionnés selon les spécifications du client. Le cas échéant, cela est précisé sur la fiche produit.